本标准从实现保安服务的规范化、科学化、提高保安服务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合北京市保安服务业的实际情况和需要，提出了保安服务操作应达到的具体要求。
　　本标准由北京市公安局提出ω并归口。
　　本标准起草单位：北京市公安局保安管理处。
　１　范围
　　本标准规定了保安服务质量应达到的基本要求。
　　本标准适用于∞在北京市行政区域内，经︾北京市公安局批准、北京市工商行政管理局注册的保安服务公司。
　２　定义
　　本标准规定的保安服务及服务种类采用下列定义。
　　２．１　保安服务
　　依照法律、法规和国家☆关于保安服务的政策、规定，根据客户的环境特」点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式々，为客户提供保卫安全的相关服务。
　　２．２　巡逻服务
　　保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警※戒的服务业务。
　　２．３　门卫服务
　　保安人员对客户单位出█入口进行把守、验证、检查的服务业务。
　　２．４　守护服务
　　保安人员对特定的目标进行】看护和守卫的服务业务。
　　２．５　押运服务
　　保安人员采取随财物守卫方式，保卫客户财△物运输安全的服务业务。
　　２．６　技术防范服务
　　保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其▲他相关的技防服务业务。
　３　保安人员基∑　本条件
　　３．１　政治←素质条件
　　３．１．１　爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。
　　３．１．２　无违法犯罪记录。
　　３．１．３　爱岗敬业，恪尽职守。文明值勤，礼貌待人。遵纪守法、团结协作。
　　３．２　业务技能条件
　　３．２．１　具备基本法★律知识及与保安相关的政策、规定。
　　３．２．２　具备一定语言和文字表达能】力。
　　３．２．３　具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。
　　３．２．４　具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。
　　３．２．５　掌握一定防卫和擒敌技能。
　　３．３　身体条件
　　男性身高１．７０ｍ以上，女性身高１．６０ｍ以上，双眼裸视０．８以上，无色盲，身体健康，无纹身。
　　３．４　文化条件
　　具备初〖中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。
　４　服务标准
　　４．１　着装
　　４．１．１　除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服，因私外出时应着便服。
　　４．１．２　着保安制服时，要按规定佩带√保安标志。
　　４．１．３　保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制♀服不准混穿。
　　４．１．４　在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。
　　４．１．５　着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
　　４．１．６　爱护和妥★善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。
　　４．１．７　着装参加重要活动时，只准配戴领导机关【统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴或其徽章和饰物。
　　４．２　仪容仪表
　　４．２．１　值勤∮时要仪表端庄，精神饱满。
　　４．２．２　男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。
　　４．２．３　不得染发、染指甲，不得化※浓妆、戴首饰。
　　４．３　礼节
　　４．３．１　在下列场合行举手礼：
　　４．３．１．１　着装遇领导时。
　　４．３．１．２　站岗、值勤、交接班时。
　　４．３．１．３　纠正违章时。
　　４．３．１．４　受到领导接见、慰问时；领导视察、检▆查工作时。
　　４．３．１．５　参加外事活动与外宾△接触时。
　　４．３．１．６　着装在大会上发言开始和结束时。
　　４．３．１．７　接受颁奖时。
　　４．３．２　在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。
　　４．３．３　对日①常接触的上级领导可以不敬礼。
　　４．４　举止
　　４．４．１　精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。
　　４．４．２　着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西。嘻笑打闹。不准随地吐ω　痰、乱扔废弃物。
　　４．４．３　不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。
　　４．４．４　要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守《首都市民文明公约》。
　　４．４．５　要尊重少数民族的风俗习惯。
　　４．５　语言
　　４．５．１　在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群◎众时，说＠ 话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌♀的语言。
　　４．５．２　值勤时应讲普通话。
　　４．６　岗位纪律
　　４．６．１　严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。
　　４．６．２　严格履行岗位职责卐，不准做与保安服务无关的事情。
　　４．６．３　不准刁难群众。
　　４．６．４　不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。
　　４．６．５　遵守客户单位内部的各项↘规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。
　　４．６．６　未经允许不准运用客户物品和接受客户赠送的礼品█。
　　４．６．７　要爱〇护公物。
　　４．６．８　有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟到、漏报、隐瞒不服。
　　４．６．９　要认真填写值班记录，做好交接班工作。
　　４．７　卫生
　　４．７．１　要自觉维护环△境卫生，保持值勤区域整齐清洁。
　　４．７．２　内务卫生
　　４．７．２．１　床单、被褥整齐干净，床下▃无杂物。
　　４．７．２．２　地面无烟头、无痰迹、无纸屑。
　　４．７．２．３　门窗洁净，玻璃明亮。
　　４．７．２．４　生活用品摆放整齐，统一规范。
　　４．７．２．５　不准饲养宠物，不准私←自张贴、悬挂图片、画报。
　５　质量标准
　　依照保安服务合同提供防范性安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免【因服务提供方或保安人员责任造成客户经济损失，满足客户→单位安全需求。
　　５．１　巡逻服务
　　５．１．１　保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒、保卫客〒户安全。
　　５．１．１．１　通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企↓图。
　　５．１．１．２　通过巡逻，发现可疑『人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。
　　５．１．１．３　对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。
　　５．１．２　检查、发现、报告并及︼时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。
　　５．１．３　在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时〓报告公安机关或有关部门并保护现场。
　　５．２　门卫服务
　　５．２．１　保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。
　　５．２．１．１　查验出入人员的证件，办理■登记手续，禁止无关人员进◥入。
　　５．２．１．２　根据客户的要求，对出入的∮人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。
　　５．２．１．３　指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常╱秩序。
　　５．２．１．４　及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。
　　５．２．２　协助客户单位做好来访接待工作。
　　５．３　守护服务
　　５．３．１　保安人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。
　　５．３．２　维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人→员进入守卫范围。
　　５．３．３　做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。
　　５．４　押运服务
　　５．４．１　保安人员采取随财物守卫方式，保卫客户的财物运输安全。
　　５．４．２　防止押运财物被盗、被抢∏或遭受其他不法侵害。
　　５．４．３　通过安全检查，及时发现不安全隐患，防止发生火灾、爆炸等事故。
　　５．４．４　对◆押送财物置放、运输的条件、环↙境等情况，进行巡视检查，防止发生挤压、丢失等情况。
　　５．４．５　对押送的财物要进行清点、核对，防止出现差∑错。
　　５．５　技术防范服务
　　５．５．１　保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务，保卫客户安全。
　　５．５．１．１　防止客户单位遭受不◣法侵害。
　　５．５．１．２　接到入网客户的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。
　　５．５．１．３　对正在发生的不法侵害行为，应采取措施制止，对不法行为人↓应立即送交公安机关≡处理。
　　５．５．１．４　对于误报警应迅速给予排除。
　　５．５．２　对联网报警客户的技防设备，应定期进行巡检维护，防止设备出现故障。
　　５．５．３　技々防设备的安装，应严格遵照有关技术规范和标准进行。
　　５．５．４　对于客户提出的设▲备报修、移机应迅速给予处理。
　６　保安设备设施
　　保安设备设施应满足提供服务的要求，对设备设施进行适当维护，确保设备设施始终处于完好有效状☉态。
　７　保安服务质量的检查与改进
　　７．１　检查的内容与方式
　　７．１．１　检查内容
　　根据ＤＢ１１／Ｔ　１３０－２００１《保安服务操作规程》和本标准的要求，对保安服务和队伍管理◇情况进行全面考核、检查。
　　７．１．２　检查方式
　　７．１．２．１　监督核查
　　１）独立驻勤保安队自查。
　　２）大、中队对独立驻勤保安队的检查。
　　３）分公司对大※、中队的检查和对独立驻勤保安队的抽查，受理客户投诉。
　　４）总公司对所属分公司进行检查，对独立驻勤保⌒安队抽查。
　　５）总公司保安纠察队对所属的保安队伍进行纠察和检查。
　　６）分公司保安纠察队对所属保安队进行日常纠察和检查。
　　７）保安人员∩对保安服务质量及管理进行监督，提出意见和建议。
　　７．１．２．２　客户评价
　　１）分公司定期向客户单位征求意见。
　　２）发放征∑　求意见表。
　　３）公布保安服务质量监督电话。
　　４）驻勤保安队经常向客户单位汇报工作，征求意见。
　　５）做好投诉接待工作。
　　７．１．３　检查记录
　　以上★检查方式，均应有详细的记录。
　　７．２　服务质量的改进与提高
　　７．２．１　对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议∮及投诉，认真进行汇总、分析和√研究，有针对性地制定具体的改进方案〖和措施。
　　７．２．２　对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量得到改进和提高，将改◢进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。